職場(chǎng)商務(wù)禮儀

課程背景：

中國(guó)是“禮儀之邦”?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮 ，無以立?！?/p>

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)品牌和個(gè)人形象打造的重要意義。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；從企業(yè)的角度來看，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檎莆找欢ǖ纳虅?wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。 

那么什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在工作當(dāng)中如何給客戶留下完美的印象？如何與同事、客戶溝通達(dá)到預(yù)期效果？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何展示自己？如何樹立企業(yè)和個(gè)人良好的職業(yè)形象？

 課程從學(xué)員需求及實(shí)用角度出發(fā)，通過典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，全方位提升職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧，提升職場(chǎng)綜合能力。

課程收益：

?了解現(xiàn)代禮儀文明的起源、發(fā)展、重要價(jià)值和意義

?掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人綜合職業(yè)素養(yǎng)

?掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象

?學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往能力與禮儀水平

?培養(yǎng)知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，展示企業(yè)軟實(shí)力

課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員與其他職場(chǎng)人士

課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK

課程大綱

一、禮儀概說：禮儀的起源發(fā)展與現(xiàn)實(shí)意義

（一）禮儀的內(nèi)涵與定義：舉手投足皆是禮

（二）禮儀的起源與發(fā)展：禮立于敬而源于祭

（三）禮儀的實(shí)質(zhì)與原則：敬、敬人、敬己

（四）為何要學(xué)習(xí)禮儀？

視頻與案例

二、形象禮儀：魅力職場(chǎng)形象的塑造

案例互動(dòng)與分享

（一）職業(yè)形象的重要性

 【視頻解析】：讀秒時(shí)代的首因效應(yīng)

1.職業(yè)形象的構(gòu)建

職業(yè)形象=個(gè)人形象+企業(yè)形象 

2.形象管理三步驟：定位、塑造、優(yōu)化

（二）職業(yè)形象塑造三要素之儀容禮儀

1.儀容整潔

2.女士?jī)x容規(guī)范

3.男士?jī)x容規(guī)范

（三）職業(yè)形象塑造三要素之儀表禮儀

1. 職業(yè)著裝的基本原則：

?適宜原則 

?TPO 原則 

?和諧原則 

?個(gè)性原則

【案例分析】 比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

2. 職業(yè)男士著裝

?三色原則

?三一定律

?三個(gè)禁忌

?襯衫與西裝

?領(lǐng)帶的秘密

?鞋襪及配飾

3. 職業(yè)女性著裝

?職業(yè)裝——職業(yè)第 一，美麗第二

?職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

?職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

?飾品——細(xì)節(jié)處制勝

?絲巾——為形象加分

?鞋包——整體形象的一部分

4. 儀容儀表常見誤區(qū)：

?發(fā)型、面部要求

?女士裙裝四禁忌

（四）職業(yè)形象塑造三要素之儀態(tài)禮儀

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4.蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

【現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)】：小細(xì)節(jié)顯大尊重

三、商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

（一）商務(wù)接待禮儀之預(yù)約禮儀

1.書信禮儀

2.電話禮儀

3.微信禮儀

（二）商務(wù)接待禮儀之商務(wù)會(huì)面

1.表情禮——因喜悅而開顏

2.稱呼禮——按尊長(zhǎng)合常規(guī)

3.名片禮——尊而卑近而遠(yuǎn)

4.握手禮——場(chǎng)合姿勢(shì)次序

5.介紹禮——按尊卑循原則

（三）商務(wù)接待禮儀之商務(wù)引領(lǐng)

1.同行禮儀

2.電梯禮儀

3.樓梯禮儀

4.引領(lǐng)禮儀

5.會(huì)議會(huì)見位次

6.主席臺(tái)位次

7.合影留念位次

【角色扮演與情景演練】

（四）商務(wù)接待禮儀之宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

【模擬情境與現(xiàn)場(chǎng)演練】

（五）商務(wù)接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀

【視頻案例與討論】：《好的禮品》

1．饋贈(zèng)禮品選擇

2．禮品饋贈(zèng)禁忌 

3. 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)

班級(jí)管理及后續(xù)服務(wù)

（一）班級(jí)管理策略

1.設(shè)定明確目標(biāo)

在開始班級(jí)管理之前，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)的主題和目的保持一致，并應(yīng)與學(xué)員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標(biāo)可能包括提高學(xué)員的知識(shí)水平，培養(yǎng)學(xué)員的技能，提高學(xué)員的應(yīng)用能力等。

2. 建立良好的班級(jí)環(huán)境

良好的班級(jí)環(huán)境是成功進(jìn)行班級(jí)管理的重要基礎(chǔ)。這包括創(chuàng)造一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供足夠的學(xué)習(xí)資源和支持，以及確保學(xué)員之間的良好互動(dòng)。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學(xué)習(xí)材料，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，組織小組討論等。

3. 制定并執(zhí)行有效的班級(jí)規(guī)則

制定并執(zhí)行有效的班級(jí)規(guī)則是保持良好班級(jí)秩序的重要手段。這些規(guī)則應(yīng)包括對(duì)學(xué)員的行為要求，如按時(shí)到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點(diǎn)等。同時(shí)，這些規(guī)則也應(yīng)包括對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果的要求，如完成作業(yè)，進(jìn)行復(fù)習(xí)等。在制定規(guī)則之后，我們需要通過持續(xù)的監(jiān)督和反饋來確保規(guī)則的執(zhí)行。

（二）學(xué)員服務(wù)方案

1. 提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持

為了滿足不同學(xué)員的需求，我們將提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持。具體來說，我們可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方式。例如，對(duì)于喜歡實(shí)操的學(xué)員，我們可以提供更多的實(shí)操課程；對(duì)于喜歡通過頭腦風(fēng)暴或案例來學(xué)習(xí)的學(xué)員，我們可以提供更多的教學(xué)模式。

2. 定期評(píng)估學(xué)員進(jìn)度

為了確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和質(zhì)量，我們將定期評(píng)估學(xué)員的進(jìn)度。具體來說，我們可以定期進(jìn)行測(cè)試和作業(yè)，以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，我們也可以通過定期的學(xué)員反饋來了解學(xué)員的需求和問題，并及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)策略。

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)是評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)個(gè)人或組織目標(biāo)的影響和價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對(duì)培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)的一些方面：

1. 知識(shí)增長(zhǎng)：通過培訓(xùn)，學(xué)員可以獲得新的知識(shí)、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。預(yù)計(jì)學(xué)員在培訓(xùn)后能夠掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。

2. 態(tài)度轉(zhuǎn)變：培訓(xùn)不僅涉及知識(shí)的傳遞，還可能影響學(xué)員的態(tài)度和行為。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更加積極、主動(dòng)地面對(duì)工作挑戰(zhàn)，提高工作滿意度和責(zé)任感。

3. 績(jī)效提升：培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高個(gè)人或組織的績(jī)效。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以改進(jìn)工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更好地理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

5. 長(zhǎng)期影響：培訓(xùn)不僅在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，還可能對(duì)個(gè)人或組織的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生積極影響。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，可以采用多種方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。通過對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和策略。