膠東在線8月11日訊（通訊員 郭�。┙�期，煙臺高新區(qū)馬山街道海瀾社區(qū)開展惠民服務與糾紛調解工作，通過“線上+線下”雙渠道宣傳、一站式便民服務和多元化調解機制，切實解決居民實際問題，以實實在在的行動提升居民幸福指數，提升社區(qū)治理水平。

　　社區(qū)用心用情做好民政惠民服務

　　為進一步落實惠民政策，切實保障社區(qū)居民的合法權益，海瀾社區(qū)積極開展高齡津貼、獨生子女補貼等民政事項辦理工作，確保轄區(qū)居民及時享受政策福利，并將惠民政策落到實處。

　　精準宣傳，確保政策知曉率。社區(qū)通過居民微信群、電話回訪、上門走訪等方式，廣泛宣傳高齡津貼、獨生子女家庭扶助等政策的申請條件、流程及所需材料。對于行動不便的老年人，社區(qū)工作人員主動提供“一對一”講解服務，確保政策覆蓋無遺漏。

　　優(yōu)化服務，提升辦理效率。社區(qū)設立民政窗口，安排專人負責政策咨詢和材料審核，推行“一次性告知”和“限時辦結”制度，讓居民少跑腿、多辦事、辦成事。

　　動態(tài)管理，保障政策落實。社區(qū)建立服務臺賬，定期核查享受津貼人員信息，對戶籍變動、去世等情況定期更新，避免漏發(fā)和錯發(fā)。

　　社區(qū)聯動物業(yè)化解糾紛共建和諧鄰里關系

　　近日，海瀾社區(qū)聯合中泰物業(yè)開展“矛盾糾紛大調解”專項工作，通過實地走訪、多方約談等方式，成功化解5起居民矛盾糾紛，有效維護了社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　聯動排查，精準掌握矛盾焦點。社區(qū)聯合物業(yè)成立專項工作小組，通過居民投訴記錄和物業(yè)巡查臺賬，梳理出5起典型鄰里糾紛。其中，針對力高一期3號樓2單元因樓上漏水引發(fā)的賠償糾紛，工作小組第一時間上門查看，并邀請專業(yè)水電工現場鑒定，明確責任歸屬。

　　多方約談，搭建溝通協(xié)商平臺。在調解過程中，社區(qū)創(chuàng)新采用由“1名社區(qū)調解員+1名物業(yè)管家+N個相關方”組成調解小組，通過分別約談、集中協(xié)商等方式，成功化解了包括噪音擾民、寵物飼養(yǎng)等在內的多起糾紛。

　　長效管理，鞏固調解成果。社區(qū)建立長效調解機制，督促物業(yè)管家每周回訪矛盾雙方，社區(qū)每月召開物業(yè)聯席會議通報調解情況。同時，在小區(qū)內開展“文明鄰里”宣傳活動，通過典型案例引導居民互諒互讓，從源頭預防矛盾糾紛發(fā)生。

　　下一步，煙臺高新區(qū)馬山街道海瀾社區(qū)將繼續(xù)以居民需求為導向，創(chuàng)新服務方式，完善工作機制，努力打造“民生服務零距離、矛盾糾紛不出社區(qū)”的治理新格局，讓轄區(qū)內的居民都能感受到社區(qū)的溫暖與關懷。