目前，保險需求已經(jīng)融入大眾生活的方方面面，保險消費者權(quán)益保護工作也在不斷面臨著新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，那么如何維護保險市場和諧穩(wěn)定，更好地滿足保險消費者的新需求，持續(xù)推動保險消保工作高質(zhì)量發(fā)展也成為了整個保險行業(yè)的“必答題”。

　　一直以來，中國人壽煙臺分公司在維護消費者合法權(quán)益方面做了大量的工作。2023年3月1日開始施行的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第十一條規(guī)定，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風(fēng)險認知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。

　　合適，其實就是指銀行保險機構(gòu)提供的產(chǎn)品及其服務(wù)與客戶需求、財務(wù)狀況、風(fēng)險承受能力、對應(yīng)的金融知識和投資理財經(jīng)驗之間的契合程度，也就是說，消費者應(yīng)購買合適的產(chǎn)品及服務(wù)。保險產(chǎn)品作為一種重要的風(fēng)險管理工具，金融機構(gòu)在銷售全過程中的職責(zé)和義務(wù)必不可缺，不僅應(yīng)在銷售過程中向消費者充分披露產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息，還應(yīng)將合適的產(chǎn)品推介給合適的消費者，維護消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　保險公司應(yīng)當(dāng)對保險產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善客戶風(fēng)險偏好、風(fēng)險認知和風(fēng)險承受能力測評制度。在客戶投保前，開展保險需求分析、風(fēng)險承受能力與繳費能力評估，即根據(jù)被保險人年齡、健康狀況、家庭狀況、面臨的主要風(fēng)險、已有保險保障情況等分析投保人保險需求，根據(jù)保險產(chǎn)品的風(fēng)險水平、投保人自身情況等評估投保人風(fēng)險承受能力，根據(jù)投保人職業(yè)、個人及家庭財務(wù)狀況等評估投保人持續(xù)繳費能力，使產(chǎn)品特點與客戶需求、風(fēng)險承受能力和繳費能力相匹配。

　　保險消費者也應(yīng)根據(jù)自身的年齡、健康狀況、家庭情況等所處的不同階段，做好自身所需意外險保單、醫(yī)療險保單、重疾險保單、壽險保單、子女教育險保單、養(yǎng)老險保單、儲蓄型保單等“七張保單”的購買需求分析，合理分配購買比例，避免負擔(dān)過重。

　　保險行業(yè)的健康有序發(fā)展，不僅需要保險業(yè)規(guī)范產(chǎn)品銷售行為，更需要消費者“心中有數(shù)”，做出明智的選擇，不做負擔(dān)過重影響生活品質(zhì)的投資，按需購入即可。下一步，中國人壽煙臺分公司將繼續(xù)推動保險消保工作高質(zhì)量發(fā)展，積極構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，向社會傳遞金融為民的正能量。