購買保險是現(xiàn)代社會進行風(fēng)險管理的有效手段之一，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展、金融市場繁榮和人們風(fēng)險意識增強，保險產(chǎn)品與個人、社會愈加息息相關(guān)。為更好保護金融消費者合法權(quán)益，預(yù)防銷售誤導(dǎo)虛假宣傳等風(fēng)險，減少保險消費糾紛隱患，引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)理性投保意識，中國人壽煙臺分公司提醒廣大消費者關(guān)心的如何更好地認識和投保保險產(chǎn)品，保護自身合法權(quán)益。

　　“有消費者反映，現(xiàn)在保險市場上有很多家保險公司，有些銷售人員為提高銷售業(yè)績，在保險產(chǎn)品銷售過程中，向消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，誘導(dǎo)消費者購買保險產(chǎn)品，存在套路營銷、誘導(dǎo)消費、強制搭售等問題，侵害了消費者合法權(quán)益”，這種現(xiàn)象稱為銷售誤導(dǎo)，是指保險公司、保險代理機構(gòu)、保險銷售人員在保險銷售業(yè)務(wù)活動中，違反法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)的方式，對保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。

　　為有效減少保險消費糾紛隱患，引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)理性投保意識，建議消費者在投保前、投保中和投保后三個不同節(jié)點有重點地做好關(guān)注，從而獲得科學(xué)、有效保障。

　　投保前的注意事項：

　　首先，要確認保險銷售人員的合法資質(zhì)。如果有銷售人員向大家推薦保險產(chǎn)品，要確認保險機構(gòu)和銷售人員的合法資格，同時要謹慎對待銷售人員假借售賣保險名義推薦第三方非法保險金融產(chǎn)品的行為。

　　其次，根據(jù)實際保險需求和支付能力選擇保險產(chǎn)品。根據(jù)自身已有的保障水平和家庭收入等實際情況，選擇適合自身需求的保險產(chǎn)品，保險費支付額度不要超出您的經(jīng)濟承受能力范圍。

　　最后，要詳細了解保險保障及條款內(nèi)容。投保前需認真了解條款的保障內(nèi)容，重點關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險期間、投保人及被保險人權(quán)利和義務(wù)、解除合同相關(guān)約定等內(nèi)容。

　　關(guān)注投保過程中的注意事項：

　　首先，投保時需如實告知有關(guān)情況。我國《中華人民共和國保險法》對投保人的如實告知行為進行了明確的規(guī)定，投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，或者投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險公司決定是否承保有嚴重影響的，保險公司對可能發(fā)生的保險事故不承擔賠償或者給付保險金的責(zé)任。

　　其次，如實向保險公司提供個人信息。為維護消費者的合法權(quán)益，我們要向保險公司提供真實、有效的身份信息及聯(lián)系信息，當個人信息發(fā)生變化時，要及時通知保險公司辦理變更。

　　最后，配合保險公司做好“雙錄”并親筆簽名。根據(jù)監(jiān)管部門規(guī)定，為了保障保險客戶的合法權(quán)益，保險公司會在取得投保人同意后，對特定的銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。

　　了解投保后的注意事項：

　　首先，要正確認識保單“現(xiàn)金價值”。如果消費者持有壽險保單，這是一種長期性保險產(chǎn)品，一般來說，保單在生效初期現(xiàn)金價值是偏低的。保單現(xiàn)金價值通常是由保險公司按照保險精算學(xué)原理厘定的，設(shè)計過程合法合規(guī)，科學(xué)嚴謹，可以通過保險合同中的現(xiàn)金價值表、保險條款來了解當前保單現(xiàn)金價值金額。

　　其次，要注意防范“代理退保”風(fēng)險。近幾年，一些從事“代理退保”的個人或團體以協(xié)助退保為由向保險消費者提供服務(wù)，實則是為牟取暴利，損害消費者合法權(quán)益。保險消費者要認真甄別，謹慎退保，對保險產(chǎn)品有疑問或有相關(guān)服務(wù)需求，應(yīng)及時與保險公司取得聯(lián)系，理性維權(quán)。

　　最后，要注意保護自身的合法權(quán)益。如果消費者認為自身合法權(quán)益受到侵犯，應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，及時向投保的保險公司反映問題。如對保險公司的處理決定存在異議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種方式維護自身合法權(quán)益。

　　為維護消費者合法權(quán)益，中國人壽煙臺分公司始終堅持立足監(jiān)管指導(dǎo)，秉承“以客戶為中心”理念，除加強自身合規(guī)銷售培訓(xùn)外，中國人壽煙臺分公司還致力于加強網(wǎng)點消保宣教基地建設(shè)，通過在網(wǎng)點打造“三個一”工程設(shè)立一個宣傳區(qū)、一堂金融知識課和一支宣傳隊，形成常態(tài)化、陣地化、特色化的金融知識教育宣傳新模式，著力推進提升消費者理性消費意識，堅守為民初心，切實當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。